"Um
cliente pode significar muitos outros a mais ou a menos: tudo depende da forma
como é conduzido o complexo ciclo de atendimento que faz parte de cada área
médica."
1. OBJETIVOS.
Acreditamos que um atendimento médico autêntico e
acolhedor depende dos fatores presentes na sala do consultório, mas muitos
destes fatores são o resultado de um
trabalho assertivo da equipe, da aplicação eficiente dos recursos e da
atualização tecnológica constante.
Propomo-nos
oferecer esta solução através do preparo técnico e comportamental da equipe
para melhoria de relacionamento e atendimento, implantação de gestão e
procedimentos da qualidade e melhoria no gerenciamento e controle de agenda
médica.
Com estes serviços esperamos
melhorar os seguintes indicadores:
Ø
Melhorar o desempenho global da clínica no aspecto
financeiro e de gestão;
Ø
Melhorar os padrões de atendimento ao telefone e de
relacionamento com os clientes;
Ø
Melhorar a performance no controle e gestão da
agenda médica;
Ø
Padronizar e otimizar os procedimentos gerais da
clínica;
Ø
Melhorar o atendimento geral e imagem da clínica;
Ø
Reduzir conflitos e promover o trabalho de equipe e
colaborativo entre os colaboradores.
2. ESCOPO DO
PROJETO.
2.1
Diagnóstico de gestão e plano de ação.
2.2
Identificação dos processos chaves.
2.3
Descrição e validação dos procedimentos de cada
processo chave;
2.4
Procedimentos para melhoria da performance e
controle da agenda médica;
2.5
Elaboração da Matriz de Competências.
2.6
Definição dos indicadores chaves de desempenho da
Clínica;
2.7
Implantação do Programa de Gestão da Qualidade.
Referência: Manual
de Gestão Hospitalar - HCFMUSP
(Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina USP)/ CQH/ CREMESP, editora FGV.
2.8
Preparo e desenvolvimento da Liderança;
Apresentação dos Conceitos de
Sistema de Excelência na área de Serviços de Saúde
Referência: Manual
de Gestão Hospitalar - HCFMUSP
(Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina USP)/ CQH/ CREMESP, editora FGV
2.9
Treinamento e capacitação técnica e comportamental
para equipe.
Contatos:
Consultoria CCT · Consultoria para melhoria em Gestão da Clínica Médica
